Guía de uso LipiApp 2023
Conoce el paso a paso, las funciones más importantes y los beneficios que te entrega la Lipiapp.
¡Comencemos!
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Al ingresar a la Lipiapp, tienes 2 opciones para hacer la compra:
1. Se puede comprar mediante “Pedido rápido” ingresando una dirección y teléfono.
2. Cualquier persona que tenga una cuenta en la Lipiapp, puede comprar previo ingreso a su cuenta desde "Ingresar a mi cuenta"
Siempre se entrega la opción de crear una cuenta de usuario, desde "Si no tienes cuenta, crear"
1.1 Cómo crear cuenta con RRSS:
Para crear una cuenta de usuario en la Lipiapp a través de una red social. Debes primero tener una cuenta de red social existente y presionar el botón de la red social que elijas, puede ser mediante tu cuenta de Google (Gmail) o Facebook. Para continuar sólo se te pedirá autorización para que Lipiapp acceda a tus datos que pueden ser: correo electrónico, nombre y/o edad.
1.2 Cómo crear cuenta con teléfono:
Para crear una cuenta a través de teléfono, sólo necesitas escribir correctamente el número de celular con el que estás usando la Lipiapp, para que puedas recibir el código de validación para terminar ese proceso.
2.2 Cómo ingresar con teléfono:
Para ingresar a la Lipiapp mediante teléfono, debes escribir el número de teléfono celular con el que realizaste el registro de tu cuenta de usuario en la Lipiapp. Además, debes ingresar la contraseña que creaste para tu cuenta de usuario.
2.2 Cómo ingresar direcciones:
Para conocer el detalle ir al punto 4.1.
3.1 Diferencias entre pedido rápido y nuevo pedido:
Las principales diferencias existentes entre pedido rápido y nuevo pedido consisten en: La necesidad de tener cuenta para uno y que en el otro puedes no estar en tu cuenta. En nuevo pedido puedes acumular Lipipuntos para luego canjear por descuentos. En nuevo pedido puedes utilizar descuentos por código de descuento y por cupones canjeados de Lipipuntos.
3.2 Hacer un pedido rápido:
Para realizar un pedido rápidamente, si crear cuenta, debes ingresar desde la pantalla inicial, presionar pedido rápido, y llegarás a una pantalla que te pedirá tu teléfono. Ingresas tu número de celular, y dependiendo de si tienes direcciones asociadas a ese número, seleccionas la que utilizas frecuentemente, o ingresas una nueva.
Seleccionas el producto que deseas, y si tienes un código de descuento, también lo ingresas en el espacio seleccionado para ello.
Continuar ingresando las preferencias de horario y pago, y confirmar pedido. Tenemos un sistema de doble confirmación para no cometer errores, por lo que volverá a pedirte que confirmes nuevamente, y el pedido estará listo.
3.3 Hacer un nuevo pedido:
Para realizar un nuevo pedido, si crear cuenta, debes ingresar desde la pantalla inicial, presionar nuevo pedido, y llegarás a una pantalla que te pedirá tu dirección.
Dependiendo de tu número de celular, podrás tener direcciones asociadas a ese teléfono. Debes seleccionar la que deseas que se envíe el pedido, o ingresar una nueva.
Seleccionas el producto que necesitas, continúa ingresando las preferencias de horario y pago, y confirmar pedido.
Tenemos un sistema de doble confirmación para no cometer errores, por lo que volverá a pedirte que confirmes nuevamente, y el pedido estará listo.
4. Hacer un pedido
4.1 Cómo ingresar direcciones:
Las direcciones son un dato muy importante que nos permite realizar correctamente la entrega de tus pedidos de gas.
Para ingresar una dirección debes seleccionar el botón "Agregar dirección" donde aparecerá un espacio para escribir primero, sólo la calle y número del domicilio. Luego, deberás seleccionar una de las opciones sugeridas donde aparece la comuna para completar la dirección.
Luego, deberás ingresar el número de departamento o block, si es necesario, sino, puedes no escribirlo.
Se solicitará además, de manera obligatoria, el ingreso de una referencia, con el objetivo de orientar al repartidor hacia la dirección correctamente. Puede ser un pequeño texto que indique, por ejemplo, el color de la casa o si se ubica en una esquina o intersección de calles.Una vez completado, puedes continuar para que la dirección quede guardada correctamente.
4.2 Cómo seleccionar productos y eliminarlos:
Podrás editar en todo momento la cantidad y tipo de cilindro que quieras. Para hacerlo, debes presionar toda el área del dibujo del cilindro y precio, donde aparecerá una sección donde podrás sumar o restar la cantidad de cilindros que necesites para esa compra. Una vez seleccionado puedes eliminar la selección del producto presionando la figura de “x” que aparecerá en la misma área donde seleccionaste un producto. Puede hacer este proceso las veces que requieras, mientras no hayas confirmado tu pedido.
4.3 Cómo utilizar módulo de beneficios:
Los beneficios disponibles son distintos en pedido rápido y nuevo pedido. En pedido rápido, puedes ingresar un código de descuento en el espacio para el texto. Luego de ingresarlo, se descontará automáticamente el monto del total, y estará reflejado en resumen del pedido.
En nuevo pedido, además del código de descuento, puedes canjear cupones de descuento con tus Lipipuntos, que se descontarán del monto total. En esta modalidad, los beneficios no son acumulables, puedes utilizar el cupón de descuento de Lipipuntos, o un código de descuento.
4.4 Ofertazo:
¡El Ofertazo es un precio fugaz y conveniente disponible sólo en la LipiAPP!
No es acumulable con otras promociones y tampoco se pueden canjear Lipipuntos, solo se puede utilizar un beneficio por compra. Los pedidos con el beneficio de “Ofertazo Lipilover” no se pueden modificar.
¡Aprovecha los descuentos flash del Ofertazo Lipilover! por un tiempo limitado.
4.5 Cupones Lipigas:
Un cupón de Lipigas, es un vale de compra anticipada que te permitirá ordenar tu presupuesto y hacer los pedidos cuanto tú quieras.
Cada cupón es válido por un cilindro de gas por la cantidad de kilos de gas señalado en este, lo podrás canjear una única vez y tiene vigencia de 12 meses desde emitido el cupón.
En una compra podrás canjear sólo 5 cupones por formato de gas.
4.6 Cómo agendar/programar un pedido:
Para escoger una hora para la entrega del pedido, en el módulo correspondiente a agendamiento, presionar escoger horario, seleccionar la banda horaria y aceptar la hora.
4.7 Métodos de pago:
Para realizar el pago de tu pedido, puede hacerlo en tu domicilio cuando llegue el repartidor o mediante la Lipiapp. Si lo haces en tu domicilio, podrás pagar en efectivo o tarjeta, pudiendo utilizar cualquier tarjeta de crédito o débito. Si realizas el pago mediante la Lipiapp serás dirigido a el sitio de pago de Transbank (Webpay) donde en un entorno seguro podrás realizar el pago online con tarjeta de crédito o débito, una vez realizado volverás a la Lipiapp donde se indicará si el pago se realizó correctamente o tuvo un problema y podrás intentarlo nuevamente.
4.8 Cómo acumular CMR puntos:
Para acumular CMR Puntos con cada compra desde la Lipiapp, sólo debes ingresar en la sección donde aparece el logo de CMR Puntos en el pedido un RUT que esté inscrito en el programa de CMR Puntos. Con un RUT que no es participante, acumularás puntos, pero deberás activarlos directamente desde el portal de CMR Puntos. El ingreso del RUT se hace una sola vez y queda registrado para las futuras compras si compras mediante tu cuenta de usuario de la Lipiapp.
4.9 Módulo de resumen del pedido, cómo finalizar el pedido:
Para finalizar tu pedido, aparecerá una pantalla con una sección para realizar la confirmación del pedido. En este espacio se debe revisar que los datos de entrega y pago sean los correctos y que los productos sean los que necesitas, ya que al continuar estarás confirmando el pedido. Siempre podrás volver atrás presionando la “x” en la esquina superior derecha y modificar lo que requieras.Para realizar la confirmación, debes presionar el botón “Confirmar pedido”.
4.10 Confirmación del pago:
Si realizaste un pago online, en la pasarela de pago a través de Webpay, se mostrará en pantalla la información si el pedido fue pagado correctamente o si hubo algún problema en el pago y deberás intentar nuevamente. Esta información permitirá saber si el pedido fue realizado o no.
4.11 Pedido finalizado:
Una vez realizado el pago y/o confirmado el pedido, aparecerá una pantalla con la información del resumen del pedido realizado. En esta pantalla aparecerá el número de pedido en el caso que lo requieras y un botón de “Ver seguimiento” para visualizar los estados de tu pedido en el proceso de entrega.
5. Seguimiento del pedido + Rating
5.1 Cómo ver el seguimiento o seguir el pedido:
Para ver el seguimiento de tu pedido, es decir, en qué parte del proceso de entrega se encuentra, podrás hacerlo de dos formas. Por una parte, podrás verlo al presionar el botón que aparece en el último paso comprobante de que tu pedido fue finalizado como “Ver seguimiento”, y por otro, desde el módulo “Mis pedidos” podrás presionar el botón “Ver seguimiento” en la sección de pedidos activos.
5.2 Cómo acceder al rating:
El rating es un espacio que tienes para evaluar el servicio entregado en cada uno de los pedidos de gas que realices por la Lipiapp. Es totalmente voluntario y lo podrás realizar tanto, al recibir tu pedido si hiciste un pedido sin cuenta, como también en el listado de pedidos si tienes una cuenta de usuario en la Lipiapp.
6. Mis pedidos - Historial
6.1 Estados en mis pedidos:
En la sección “Mis pedidos” podrás revisar el historial de todos tus pedidos, tanto el pedido actual pendiente de entrega, como todos los pedidos que se hayan realizado con anterioridad. Según el estado de tu pedido, podrás realizar diferentes acciones, como anular o evaluar el servicio.
6.2 Anulación en mis pedidos:
Si se requiere realizar la anulación de pedido por la Lipiapp, te recordamos que se puede hacer sólo durante la etapa de confirmación del pedido y previo a que el despacho comience. Lo puedes realizar desde la sección Mis pedidos, presionando el botón “Anular pedido”. Si e botón no aparece, es porque no se puede realizar desde la Lipiapp.
6.3 Evaluar y escribir un comentario en mis pedidos:
El rating es un espacio que tienes para evaluar el servicio entregado en cada uno de los pedidos de gas que realices por la Lipiapp. Es totalmente voluntario y lo podrás realizar luego de recibir un pedido desde el listado de pedidos si tienes una cuenta de usuario en la Lipiapp. Debes presionar el botón que dice “Evaluar pedido” y podrás seleccionar la evaluación y además dejar un comentario en el caso que no hayas tenido una experiencia excelente.
7.1 Agregar y eliminar direcciones:
Las direcciones son un dato muy importante que nos permite realizar correctamente la entrega de tus pedidos de gas. Desde tu cuenta de usuario podrás administrar tus direcciones, ya sea agregar nuevas o eliminar antiguas. Se espera que esta sección permanezca siempre actualizada y sin direcciones duplicadas. Para ingresar una dirección debes seguir los pasos explicados en el punto 4.1.
7.2 Cambiar contraseña:
El proceso para cambiar contraseña, por ahora se realiza desde la sección de ingreso a la cuenta de usuario. Debes escribir el número celular y luego presionar donde dice: ¿Olvidaste tu contraseña?. Luego, aparecerá un módulo donde se pedirá confirmar el número celular, ya que a través del mismo celular se enviará un SMS para confirmar que eres la persona que está realizando la solicitud. A continuación podrás ingresar una nueva contraseña que será actualizada automáticamente y podrás ingresar a la Lipiapp con ella.
Lipipuntos es un programa de acumulación de puntos por compras en la Lipiapp. Al participar en el programa, puedes acumular con cada carga de gas que compres a través de la Lipiapp y podrás canjear cupones de descuento para tus compras de 5.000, 7.000 y 10.000 pesos de descuento.
8.1 Inscripción en Lipipuntos
Hay 4 opciones para entrar por primera vez y unirte al programa, debes estar dentro de tu cuenta, y puedes ver estas opciones desde la pantalla de inicio, al hacer un pedido, en la pantalla de comprado y en tu cuenta. Para inscribirte en el programa Lipipuntos, debes ingresar presionar el botón “Lipipuntos” desde donde, deberás ingresar tu RUT y luego presionar el botón “¡Quiero participar!”, presionando el botón ya estarás participando en el programa Lipipuntos.
8.2 Cupones de Lipipuntos
Para conocer el estado de los cupones de Lipipuntos, debes ingresar desde la pantalla donde inicias la aplicación y presionar el botón “Lipipuntos” desde donde podrás conocer toda la información sobre la cantidad de puntos que acumulas y los cupones que se pueden canjear.
8.3 Cómo encontrar información de lipipuntos
Para conocer el estado de los cupones de Lipipuntos, debes ingresar desde la pantalla donde inicias la aplicación y presionar el botón “Lipipuntos” desde donde podrás conocer toda la información sobre Lipipuntos. Además en esa sección arriba a la derecha podrás presionar el botón “+info” donde encontrarás y podrás leer toda la información sobre el programa Lipipuntos.
8.4 Condiciones de los Lipipuntos
Acumulas por cada carga de gas adquirida en compras sin beneficios o con código de descuento. Las compras con cupones no acumulan Lipipuntos.
Carga de 5 kilos = 350 lipipuntos
Carga de 11 kilos = 700 lipipuntos
Carga de 15 kilos = 1000 lipipuntos
Carga de 45 kilos = 1500 lipipuntos
Se acumula un máximo de 3.000 Lipipuntos en un mismo mes, y por compra.
8.5 Canje de Cupones
Para obtener tu cupón de descuento de $5.000, $7.000 o $10.000, debes canjear por los Lipipuntos indicados en cada cupón en la sección de Tus Lipipuntos, para ser utilizado en la compra que desees.
También, puedes canjear tu cupón directamente en Nuevo pedido y Último pedido, en la sección métodos de pago. El descuento se aplicará en el total del pedido.
8.6 Términos y condiciones de uso
El cupón no puede ser utilizado en pedidos que el monto total de este supere el total a pagar sin IVA de gas.
Para pedidos que solo tienen 1 carga de 5 kg, solo puede utilizar cupón de $5.000.
Para pedidos que solo tienen 1 carga de 11 kg, solo puede utilizar los cupones de $5.000 y $8.000.
Para pedidos que solo tienen 1 carga de 15 kg, puede utilizar todos los cupones.
Para pedidos que solo tienen 1 carga de 45 kg, puede utilizar todos los cupones.
Los cupones canjeados no son acumulables con el código de descuento ni con otros cupones, puedes utilizar un solo beneficio Lipigas por compra.
Al anular un pedido, el cupón será reversado a tu cuenta, es decir, volverá a aparecer en tu cuenta.
Los Lipipuntos y cupones son personales e intransferibles.
Cada Lipipunto acumulado tendrá una duración de 12 meses.
Si cambias de número de teléfono debes contactarte con nosotros a Servicio al Cliente para asociar tus puntos acumulados a tu nuevo número de teléfono.
Descripción de cuenta Lipipuntos
Si deseas eliminar tu cuenta de Lipipuntos, puedes hacerlo desinscribiéndote con el botón más abajo. Esto desactivará tu cuenta, por lo que tu RUT ya no será visible para la compañía, los puntos que tienes acumulados hasta el momento quedarán inactivos y no podrás hacer canjes. Los puntos que tenías acumulados hasta el momento seguirán obedeciendo las condiciones de los Lipipuntos.
Puedes volver a reactivar tu cuenta de Lipipuntos ingresando tu RUT nuevamente, y los puntos que tenías acumulados y no vencieron volverán a tu cuenta.